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    惊魂一刻!杭州姑娘按下滴滴“紧急求助”,3个半小时后才收到回电!

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    楼主
    o蛋殻ㄨˊ 发表于 2018-11-15 18:27:14 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    楼主
    o蛋殻ㄨˊ
    2018-11-15 18:27:14 4669 0 看楼主
    滴滴上的“紧急求助”的按钮,你使用过吗?当这个按钮被按下时,会发生什么样的情况呢?一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮手的经历...

    网友@Little_JN 爆料:

    在连续出现恶性安全事件之后,滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全办法”。我以为这样可以有所保障了,于是和很多人一样,选择了宽容,再相信一次滴滴。

    但事实是,滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准,平台的“一键报警”“全程录音”也是形同虚设,在危急时刻根本没有一点作用。滴滴,只不外是又一次的又一次的忽悠了我们。

    接下来我要讲一讲今天遭到的恐怖经历(现在打键盘的手依然在抖)——

    2018年11月13日,中午12点30分,我用滴滴叫了辆快车,从拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。系统显示,来接的是一辆5星好评的师傅,姓范,车牌号为浙A559※※。

    等了1分钟摆布,车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航,按照路线行驶。

    提醒路线遭司机唾骂并欲被赶下车

    起初,路线跟我每天上班的基本吻合,没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是司机立马开上了左转车道(左转是大关路,转过去就上桥,完全偏离标的目的)。



    这时,我马上提示他“这里直行,下一个红绿灯左转”。我经???,那时候如果他马上换车道,其实还没有压实线。

    但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,几乎在我耳边炸道,说“我听你的听导航的,导航让我左转!”

    进而,司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说,你让我实线变道了再说!

    我一脸懵逼,你开错了,我只是提醒你一声,你可以坚持左转,我也可以事后申诉,没必要一直骂骂咧咧,坏了大家的表情。

    司机倒是直行了,可是接下来短短的几百米,司机边骂边要赶我下车,甚至停在十字路口中间,我不同意,我说你必需把我送到目的地。司机继续持续骂,还骂出“操”“滚”等等脏话。我提醒他,我说你不要骂人,滴滴都有录音的,他说“录音算个屁!”(现在想来,可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧)

    使用“紧急求助”键却没有任何帮手

    开到和睦路余杭塘路口时,我试图用滴滴平台投诉,或者看看能不能在线寻求帮手。司机见我要投诉,立马说,“我不做你这单了,我今天不做生意了!”然后他飞快地结束了订单,可能还下了线(因为没有再听到有系统订单呼叫的声音)。

    我在滴滴上能看到的,只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。



    我按下去,系统显示“滴滴已成功接到您的求助,录音正在实时上传至滴滴平台”。

    我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入,打电话给我或是给司机,停下车来再协商。

    但是滴滴始终没有进一步的反应,也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

    求助110后司机却拒绝泊车

    心理过程很丰富,但时间其实非常短,从他结束订单到下一步的动作,还不到1分钟。司机说,他不干了!然后车子右转,开到了莫干山路往北的标的目的。我见情况不合错误劲,滴滴也没有任何反应,我就打了110。

    110小姐姐在电话里说,你跟司机商量,靠边停一下,等我们民警过来。

    我问司机,我说你能不能靠边停一下,我们等警察来处理。他不同意,并且一直开车。

    110小姐姐说,车子一直开,没办法派警察过来,因为没有具体地点。她问我车牌号码。我打开滴滴,但不能一边打电话一边上网,所以看不到车牌号(这也是一个危险漏洞?。┪椅仕净?,我说你车牌号多少,他恶狠狠地说“不知道!”

    小姐姐说,她先挂断,让我记下车牌她再打来。再打过来后,小姐姐问了下大致的路段,然后通知了民警准备拦截。

    情急状况下选择跳车

    司机还是一直开,不肯靠边泊车。开到隐秀路庆隆院门口红绿灯的时候,刚好是红灯,我飞快地速度跳下车。

    (后怕的是,还好他没锁车门?;褂芯褪侨绻饫锼笞狭擞嗪继谅?,那就一路隧道,就算没锁门,我连个下车逃的机会也没有?。?br />
    下车后我赶紧拍了张照,看到边上有个治安岗亭,跑到边上才觉得踏实了。

    这时是12点55分样子。

    ——后面我要讲一讲滴滴平台是怎样应对的。

    我到达祥符派出所报警,民警给我做了详细的笔录。

    那么,滴滴是什么时候才有反应的呢?看看我的通话记录时间,是16点15分!这个时间,距离我发起“紧急求助”已过去了3个半小时?。?!

    3个半小时,能发生什么???看过法制类新闻的都可以发挥一下合抱负象。



    这个“紧急求助”真能有用?信了就只能等死了?。?!

    滴滴求助平台存在巨大安全漏洞

    我来分析一下这傍边存在的巨大安全漏洞。

    按照滴滴的“隐私条例”,录音是在行驶过程中才开启的,那么,司机一旦结束行程(半途主动结束,企图不轨),录音将关闭。接下来发生了什么,只能靠乘客本身庇护本身了。

    如果说结束行程后,可以通过付款界面上的“紧急求助”寻求帮手,那么,从我点击到滴滴的反应(打来电话),时间已经过去了3个半小时。

    可以想象一下,在这3个半小时的时间里,车子不竭下来,警方难以追踪。就算停下来,我手机被抢掉,司机给我一棒子……不敢想下去了……

    比及这时候,滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来,都无济于事。

    OK,第二个大忽悠,就是所谓的“行程过程全录音”。

    滴滴客服不才午4点多给我打电话,这通电话让我发现,录音可能的确如司机所说,“有个屁用!”

    一上来就是客套话,说我们接到反馈,第一时间向你提供帮手。

    哈??开玩笑嘛?过了3个半小时,叫第一时间????

    客服的解释是,在她这一环节,已经是第一时间了。

    客服问我,能不能描述一下具体发生了什么事。我说,你们是不是有录音的,可以调出来听一听,阿谁会更客不雅观一点。

    客服避重就轻,没回答有录音,要去调录音,而是说,“好的,我们会和司机核实,也会去核查路线?!?/strong>

    后面又假惺惺的安慰了一通,表示要核查,但是一直只是说,要核查路线,联系司机,但是从头到尾没有提到要调出录音核查!

    为什么不敢告诉我,你安心,我们全程有录音,必然会去调录音核查?为什么自始至终没有明确告诉我,是有录音的?没底气说呗,没录音也许才是本相。

    至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应,客服只是说“会向相关部门反映”。

    其他的例如反馈时限这样的老问题,我就不详说了。反正从这件事发生到我发出这篇文章时,滴滴除了打来电话问了下情况外,没有进一步的沟通和明确的处理态度。

    滴滴到底是怎么保障乘客安全的,录音和紧急求助到底起到什么作用?



    滴滴:承认系统存在问题

    当天下午打给我的滴滴客服给我反馈。我这次再明确问她,到底行程中有没有录音,她支支吾吾,最后说会有部分的。请注意,会有部分的!这是什么意思,就是没有或者有也只是部分录音!司机的无意透露和我的推测果然应证了!连这个被滴滴当成救命稻草的复活举措,结果最终还是用来忽悠我们乘客的。

    又接到了滴滴的来电,是北京口音的,自称安全专员,估计是上一个客服的上级部门。其他的不说了,就说一说重点,紧急求助和录音。

    录音有没有?他倒是很必定的说有的。那好,那你有没有调取录音听过,他也一样开始支支吾吾,说要向哪个部门申请。下午到现在,但凡要有核查的态度,不就应该先去调录音么?这是最直接有效的证据。

    再来问他紧急求助有没有用?他说有,他说他们第一时间跟我联系了。又是这个'第一时间'的说辞。我问,紧急求助你们滴滴的处理机制是怎样的?

    注意,又一问题表露了。他说,我们会第一时间通知你的紧急联系人,但我们看到你没有填写紧急联系人。

    可笑吧?我要你联系紧急联系人?我希望的是你们滴滴打电话给司机,而不是打给我的亲朋好友。要联系他们我本身不会联系么?

    他说,是是是,这确实是问题,是还需要完善。

    一个还没有完善就用来给乘客救命的东西,滴滴到底是想干嘛?

    这些是滴滴安全机制的问题,我想不是这位安全专员层面能解决的,他说明天会让其他部门再给我答复。坐等看他们如何自圆其说。



    当时乘坐的滴滴车

    网友的遭遇引起了很大的关注

    不少网友直呼太可怕!









    而对于这个“紧急求助”按钮

    网友们表示实在不敢恭维:





    也有的网友认为楼主的做法太过大意

    并提出了本身的意见









    查了下网上也有不少

    针对一键报警功能无效的争议



    对此,比来滴滴也做出了回应





    资料来源

    浙江新闻广播综合19楼 / 新浪微博



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